Política de Troca e Devolução

Atualizado em: 09/10/2025
Válido para: camisetas e bodies infantis Futebol INK Kids vendidos em nosso e‑commerce.

1) Princípios Gerais

A Futebol INK Kids respeita o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e garante uma experiência justa e transparente. Nossa política cobre trocas por tamanho/modelo, devoluções por arrependimento em compras online (art. 49 do CDC) e atendimento a defeitos de fabricação (arts. 18 a 26 do CDC).

2) Prazos Resumidos

Arrependimento (compra on‑line): em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Troca por tamanho/modelo (sem defeito): em até 30 dias corridos após o recebimento.
Defeito de fabricação: comunicar em até 30 dias corridos do recebimento (prazo legal para bens não duráveis).

Importante: O produto deve estar sem uso, sem lavagem, sem odores, sem ajustes, sem marcas de desgaste, com etiquetas afixadas e na embalagem original (quando aplicável).

3) Condições de Elegibilidade

3.1 Troca por Tamanho/Modelo (sem defeito)

Aceitamos a troca dentro do prazo informado, mediante disponibilidade de estoque.
O produto deve retornar em perfeito estado, exatamente como recebido.
Custos de frete: em trocas por preferência pessoal (tamanho/cor/modelo), os custos de envio ficam a cargo do cliente. O reenvio do novo item poderá ser custeado pelo cliente ou conforme políticas promocionais vigentes.

3.2 Devolução por Arrependimento (art. 49 do CDC)

Prazo de 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução integral.
Emitiremos etiqueta de logística reversa e o valor pago será estornado integralmente, incluindo o frete de ida.
O reembolso ocorrerá pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

3.3 Produtos com Defeito de Fabricação

Se constatado defeito de fabricação dentro de 30 dias, você poderá escolher entre troca, abatimento proporcional ou reembolso.
Solicitaremos fotos/vídeos para análise inicial. Se necessário, o item poderá ser enviado para avaliação técnica.
Confirmado o vício, a logística reversa é por nossa conta e seguiremos com a solução escolhida pelo cliente dentro dos prazos legais.

4) Itens Não Elegíveis

Não realizamos troca/devolução quando houver:

Sinais de uso (lavagem, manchas, odores, suor, desbotamento, pelinhos/fiapos de uso ou danos por mau uso).
Avaria por corte, rasgo, queimadura, tinta, alvejante ou qualquer dano decorrente de uso inadequado, armazenamento indevido ou manipulação incorreta (passadoria, produtos químicos, etc.).
Remoção de etiquetas, lacres ou ajustes no produto.
Indícios de alteração do molde, costura ou estampa.

Observação sobre itens personalizados/sob demanda: quando informados como personalizados (ex.: com nome, numeração, variações exclusivas), sem defeito, poderemos não aceitar trocas por preferência. Em caso de compras online, o direito de arrependimento (7 dias) segue a legislação vigente.

5) Como Solicitar

Envie um e‑mail para contato@pp1.com.br com o assunto: Troca ou Devolução + nº do pedido.
No corpo do e‑mail, informe:
- Nome completo e CPF;
- Telefone para contato;
- Endereço de coleta (se diferente do cadastro);
- Motivo (tamanho, arrependimento ou defeito);
- Fotos/Vídeos do produto (inteiro, etiqueta, detalhe do suposto defeito e da embalagem).
Você receberá instruções e, quando aplicável, uma etiqueta de logística reversa para postagem.

6) Logística Reversa e Prazos de Processamento

Postagem/devolução: após receber a etiqueta, leve o pacote ao ponto indicado dentro do prazo informado no e‑mail.
Análise de qualidade: ao chegar ao nosso centro de distribuição, realizamos uma inspeção do item em até 5 dias úteis.
Aprovação: estando conforme, seguimos com troca/envio (quando aplicável) ou reembolso/estorno.

Prazos de Reembolso/Estorno

Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à administradora; a visualização na fatura depende do banco/emissor (normalmente 1-2 ciclos).
PIX/Boleto: reembolso em até 7 dias úteis após a aprovação.

7) Responsabilidades de Embalagem

Utilize a embalagem original (quando possível) ou outra que proteja adequadamente o produto.
Inclua todas as etiquetas e acessórios recebidos.
Não cole fitas/etiquetas diretamente sobre a peça.

8) Divergências no Recebimento

Recuse a entrega se a embalagem estiver violada ou danificada.
Se identificar divergências após o recebimento (item trocado, falta de peça, avaria), notifique em até 48 horas pelo e‑mail informado acima, anexando fotos.

9) Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras desta política.
Em trocas por tamanho de itens promocionais, o valor considerado será o pago no pedido original.

10) Dicas de Conservação

Lavar do avesso, em água fria, com sabão neutro; não usar alvejante.
Secar à sombra; não passar o ferro diretamente sobre a estampa.

11) Contatos

E‑mail: contato@pp1.com.br
Horário de atendimento: dias úteis, 9h às 18h (horário de Brasília)

12) Observações Legais

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para adequação a mudanças legais ou operacionais. Em caso de conflito de interpretação, prevalecem as normas do CDC e as condições comunicadas no momento da compra.

Resumo Prático

7 dias: arrependimento (on‑line) com reembolso integral + frete de ida, logística reversa por nossa conta.
30 dias: troca por tamanho/modelo (sem defeito). Fretes por conta do cliente.
30 dias: defeito de fabricação - análise e solução (troca, reembolso ou abatimento), logística reversa por nossa conta.